Informativa sui rimborsi
Dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, inclusi weekend e giorni festivi.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini originali e deve essere restituito nell'imballaggio originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Come avviare un reso
Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine. Se hai acquistato utilizzando esclusivamente il numero di telefono (senza email), puoi avviare la richiesta di reso tramite il link presente nell'SMS di conferma dell'ordine.
Una volta autorizzato il reso, dovrai spedire il pacco, a tue spese, al seguente indirizzo:
Onexyshop presso Arybashop SRL (Sede Logistica)
Via Filippo Turati 30
80019 Qualiano (NA)
Gli articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci all'indirizzo essenza.europa@gmail.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente nel caso in cui l'articolo sia difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, così da consentirci di valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui:
beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante);
prodotti realizzati su misura o personalizzati;
prodotti per la cura della persona e della bellezza;
materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Non accettiamo inoltre resi di articoli acquistati in promozione o di buoni regalo.
Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la richiesta di reso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo differente è restituire quello acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea
Se il tuo ordine è stato spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di cartellini e nella confezione originale.
In caso di recesso, rimborseremo l'intero importo pagato per i prodotti e le spese di spedizione standard sostenute per l'ordine originale (restano esclusi eventuali costi aggiuntivi per servizi di spedizione espressa o premium scelti dal cliente).
Le spese di restituzione della merce sono integralmente a carico dell'acquirente. Non forniamo etichette di reso né rimborsiamo i costi sostenuti per la spedizione del reso, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato.
Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account oppure utilizza il link presente nell'SMS di conferma dell'ordine se hai acquistato utilizzando esclusivamente il numero di telefono.
La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:
Onexyshop presso Arybashop SRL (Sede Logistica)
Via Filippo Turati 30
80019 Qualiano (NA)
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se il rimborso verrà approvato, sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dall'emittente della carta di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza averlo ricevuto, contattaci all'indirizzo essenza.europa@gmail.com.